Surftown Blogger på blog.surftown.dk
Surftown er et af Danmarks førende webhoteller. Vi arbejder hårdt på at udvikle bedre produkter og er stolte af at have kompetent kundeservice som vores kunder sætter pris på. Følg med ved at klikke på Surftown.dk bloggen.
venlig hilsen
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
Kære alle
Det har været en mild sagt hektisk uge hos Surftown. De massive vandmasser der kom ned over København sidste lørdag har påvirket driften for alle vores kunder. Vi fik de fleste tilbage i drift allerede søndag, og havde alle email-servere på plads indenfor 48 timer. Men nogle har desværre lidt under langsomme restore-processer for de sidste servere og har måttet vente helt op til søndag med at komme tilbage online.
Oveni alt dette havde vi driftsforstyrrelser på en række servere i løbet af mandagen. Dette er dog overstået nu. Tilbage står at et antal mailarkiver fortsat er ved at blive gendannet til kundernes indbakker.
Email fra før 1.7
Har du kritiske mails fra før 1.7 der skal gendannes, har vi ændret proceduren for hvordan du får hurtigt fat i dine mails, så vi sikrer at vi håndterer jer i den rigtige rækkefølge. Sager om gendannelse håndteres fortsat hurtigst muligt og udenom den almindelige supportkø.
Vær sikker på du vælger Gendannelse som kategori for din supportsag
Note: Alle henvendelser sendt til den nu lukkede recovery-adresse bliver håndteret i den rækkefølge de er kommet ind. Du behøver ikke oprette en ny sag.
De sidste mailarkiver er på vej ind i folks indbakker – og senere i dag flytter vi hjem på vores normale blog på Surftown.dk
Mails fra efter den 1.7
Mangler du mails fra den 1.7 frem til i dag, ligger disse mails ikke i de arkiver vi har gendannet fra backup. Som udgangspunkt forsøger serveren for afsenderen af emailen at gensende mailen, således at du bør modtage mailen forsinket. Nogle mailservere har svaret til afsenderen at din mailboks har været utilgængelig, således at vedkommende ved at du ikke har modtaget mailen.
Til sidst endnu en uforbeholden beklagelse over den seneste uges driftsforstyrrelser og de gener dette har medført. Vi vil arbejde hårdt for at sikre det ikke kan ske igen – og forbedre vores produkter på baggrund af den konstruktive kritik vi har modtaget fra jer. Tak for støtten og forståelsen vi har fået fra mange.
venlig hilsen
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
Her er en kort opdatering på problemerne med mail5.
Serverstatus:
mail5 - mail5 er tilbage i drift. beklager forstyrrelsen.
Mangler du mails eller data?
Vi har modtaget meldinger fra kunder der endnu ikke kan se deres mails gendannet i deres indbakker, eller mangler filer på deres hjemmeside.
For at håndtere de fejl hurtigst muligt er der oprettet en direkte fejl-mail hvor vi hurtigst kontrollerer status for netop dit webhotel eller email.
recovery@surftown.com
Inkludér venligst følgende information:
Her er en kort opdatering på den nuværende situation.
Serverstatus:
mail5 - der forventes ustabilitet på mail5 de næste 3-4 timer, som kan give problemer med at forbinde til serveren. Typisk vil fejlbeskeden være at brugernavn/adgangskode er forkert.
ws42 – er online igen
Mangler du mails eller data?
Vi har modtaget enkelte meldinger fra kunder der endnu ikke kan se deres mails gendannet i deres indbakker, eller mangler filer på deres hjemmeside.
For at håndtere de fejl hurtigst muligt er der oprettet en direkte fejl-mail hvor vi hurtigst kontrollerer status for netop dit webhotel eller email.
recovery@surftown.com
Inkludér venligst følgende information:
Hej alle
som de fleste har opdaget har vi desværre driftsforstyrrelser på flere servere i dag mandag. Desværre går det også ud over en af de webservere, der ellers endelig blev klarmeldt søndag, så vi har nogle hårdt prøvede kunder på ws42 lige nu.
Hej,
vi har til morgen og formiddag haft driftsforstyrrelser på flere servere, desværre også på et par af de webservere, der ellers endelig blev klarmeldt søndag.
Kære alle,
lige når man troede at vi var online med alle kunder igen, er en stribe servere gået ned her til morgen. Lige nu ved jeg at ws51 og mail2 er stået af for en kort periode.
Der bliver tale om en relativt kortvarig forstyrrelse, men jeg ved det er på toppen af en uge, hvor vi har opbrugt de berørte brugeres tålmodighed. Jeg vender tilbage så snart jeg ved mere, eller de berørte servere er tilbage online.
venlig hilsen
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
