Surftown.dk på Wordpress

Klik videre

surftowndk — Wed, 13 Jul 2011 11:42:40 +0000

Surftown Blogger på blog.surftown.dk

Surftown er et af Danmarks førende webhoteller. Vi arbejder hårdt på at udvikle bedre produkter og er stolte af at have kompetent kundeservice som vores kunder sætter pris på. Følg med ved at klikke på Surftown.dk bloggen.

venlig hilsen

Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Vi flytter hjem

surftowndk — Tue, 12 Jul 2011 10:43:21 +0000

Kære alle

Det har været en mild sagt hektisk uge hos Surftown. De massive vandmasser der kom ned over København sidste lørdag har påvirket driften for alle vores kunder. Vi fik de fleste tilbage i drift allerede søndag, og havde alle email-servere på plads indenfor 48 timer. Men nogle har desværre lidt under langsomme restore-processer for de sidste servere og har måttet vente helt op til søndag med at komme tilbage online.

Oveni alt dette havde vi driftsforstyrrelser på en række servere i løbet af mandagen. Dette er dog overstået nu. Tilbage står at et antal mailarkiver fortsat er ved at blive gendannet til kundernes indbakker.

Email fra før 1.7

Har du kritiske mails fra før 1.7 der skal gendannes, har vi ændret proceduren for hvordan du får hurtigt fat i dine mails, så vi sikrer at vi håndterer jer i den rigtige rækkefølge. Sager om gendannelse håndteres fortsat hurtigst muligt og udenom den almindelige supportkø.

Du skal oprette en supportsag på http://surftown.dk/support/create
Vælg email > fejlmelding > gendannelse

Vær sikker på du vælger Gendannelse som kategori for din supportsag

Note: Alle henvendelser sendt til den nu lukkede recovery-adresse bliver håndteret i den rækkefølge de er kommet ind. Du behøver ikke oprette en ny sag.

De sidste mailarkiver er på vej ind i folks indbakker – og senere i dag flytter vi hjem på vores normale blog på Surftown.dk

Mails fra efter den 1.7

Mangler du mails fra den 1.7 frem til i dag, ligger disse mails ikke i de arkiver vi har gendannet fra backup. Som udgangspunkt forsøger serveren for afsenderen af emailen at gensende mailen, således at du bør modtage mailen forsinket. Nogle mailservere har svaret til afsenderen at din mailboks har været utilgængelig, således at vedkommende ved at du ikke har modtaget mailen.

Til sidst endnu en uforbeholden beklagelse over den seneste uges driftsforstyrrelser og de gener dette har medført. Vi vil arbejde hårdt for at sikre det ikke kan ske igen – og forbedre vores produkter på baggrund af den konstruktive kritik vi har modtaget fra jer. Tak for støtten og forståelsen vi har fået fra mange.

venlig hilsen
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Driftstatus 16:00 – mail5 online

surftowndk — Mon, 11 Jul 2011 14:08:55 +0000

Her er en kort opdatering på problemerne med mail5.

Serverstatus:
mail5 - mail5 er tilbage i drift. beklager forstyrrelsen.

Mangler du mails eller data?
Vi har modtaget meldinger fra kunder der endnu ikke kan se deres mails gendannet i deres indbakker, eller mangler filer på deres hjemmeside.

For at håndtere de fejl hurtigst muligt er der oprettet en direkte fejl-mail hvor vi hurtigst kontrollerer status for netop dit webhotel eller email.

recovery@surftown.com

Inkludér venligst følgende information:

brugernavn
domæne
servernavn
oplys om det er email eller web der mangler data

Driftsstatus – mandag d.11/7, kl. 15:30

surftowndk — Mon, 11 Jul 2011 13:30:40 +0000

Her er en kort opdatering på den nuværende situation.

Serverstatus:
mail5 - der forventes ustabilitet på mail5 de næste 3-4 timer, som kan give problemer med at forbinde til serveren. Typisk vil fejlbeskeden være at brugernavn/adgangskode er forkert.

ws42 – er online igen

Mangler du mails eller data?
Vi har modtaget enkelte meldinger fra kunder der endnu ikke kan se deres mails gendannet i deres indbakker, eller mangler filer på deres hjemmeside.

For at håndtere de fejl hurtigst muligt er der oprettet en direkte fejl-mail hvor vi hurtigst kontrollerer status for netop dit webhotel eller email.

recovery@surftown.com

Inkludér venligst følgende information:

brugernavn
domæne
servernavn
oplys om det er email eller web der mangler data

Driftstatus Mandag 14:00

surftowndk — Mon, 11 Jul 2011 12:21:28 +0000

Hej alle

som de fleste har opdaget har vi desværre driftsforstyrrelser på flere servere i dag mandag. Desværre går det også ud over en af de webservere, der ellers endelig blev klarmeldt søndag, så vi har nogle hårdt prøvede kunder på ws42 lige nu.

I morges har der været fejl på mail5, mail2, ws2, ws15 og wsb15. Disse er online igen nu.
I formiddag har der været nedetid på mail6, ws3, ws5, wsb13, ws28, ws29, ws41, ws51 og ws44. Disse er online igen nu.
Netop nu er der nedetid på ws42

Nedetiden skyldes fejl på en underliggende storageserver, der er på vej tilbage så hurtigt som muligt.

venlig hilsen

Kresten Bach Søndergaard

Kommunikationschef

Surftown

Driftsstatus 12:00 mandag

surftowndk — Mon, 11 Jul 2011 10:41:58 +0000

Hej,

vi har til morgen og formiddag haft driftsforstyrrelser på flere servere, desværre også på et par af de webservere, der ellers endelig blev klarmeldt søndag.

I morges har der været fejl på mail5, mail2, ws2, ws15 og wsb15. Disse er online igen nu.
Netop nu er der nedetid på mail6, ws3, ws5, ws28, ws41, ws43, ws51 og wsb13

Nedetiden skyldes fejl på en underliggende storageserver, der er på vej op indenfor kort tid. Flere har med rette spurgt hvad vi mener med “kort tid”: Det tager ca en time at genstarte den underliggende server, derefter lidt arbejde, inden de enkelte servere kan klarmeldes igen. I får det at vide så snart vi kan klarmelde.

venlig hilsen

Kresten Bach Søndergaard

Kommunikationschef

Surftown

Servercrash til morgen!

surftowndk — Mon, 11 Jul 2011 08:47:39 +0000

Kære alle,

lige når man troede at vi var online med alle kunder igen, er en stribe servere gået ned her til morgen. Lige nu ved jeg at ws51 og mail2 er stået af for en kort periode.

Der bliver tale om en relativt kortvarig forstyrrelse, men jeg ved det er på toppen af en uge, hvor vi har opbrugt de berørte brugeres tålmodighed. Jeg vender tilbage så snart jeg ved mere, eller de berørte servere er tilbage online.

venlig hilsen
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Restore Complete – opdateret

surftowndk — Sun, 10 Jul 2011 20:15:22 +0000

Kære alle,

så er smertensbarnet ws42 også fuldt gendannet. Tidligere på dagen blev wsl3 færdigmeldt, så nu kan vi endelig melde afsluttet på projekt “På vej ud af vandmasserne.”

Restore Status søndag kl 22:00

All Servers fully restored

***

opdatering 00:30: Gendannelse af mailarkiver er ikke afsluttet, hvilket man ellers nemt kan læse ud af denne post. Beklager den uklare formulering. Posten her handler om at den sidste webserver ws42 er klarmeldt og alle sites derfor er tilbage i drift. Alle email postkasser har været i drift siden mandag – Nogle mailarkiver (ekstremt data-tunge servere) er fortsat under gendannelse. Mangler du en mail fra dit arkiv kan du fremskynde gendannelsen af dine emails som beskrevet nedenfor.

***

Desværre har restore af de sidste servere trukket ud. Vores backup system har fungeret langsommere end det burde ved gendannelse af servere (der var også meget data der skulle gendannes fra backup) og for at føje spot til skade fik vi klippet et 10Gbit fiberkabel over lørdag.

Der må påregnes lidt mere ustabil drift i de kommende dage efter en yderst hektisk uge, der har stået på dårlig kost og for lidt søvn for alle vores medarbejdere.

Vi har modtaget meldinger fra kunder der endnu ikke kan se deres mails gendannet i deres indbakker, eller har fejl på deres webløsning. For at håndtere driftsforstyrrelser hurtigst muligt er der oprettet en direkte fejl-mail hvor vi hurtigst kontrollerer status for netop dit webhotel eller email.

recovery@surftown.com
inkludér brugernavn og domæne
oplys om det er din email eller din webserver der er problemer med

NB: På denne mail-adresse håndterer vi alene henvendelser omkring manglende emails eller websites, der ikke er online. Øvrige supportspørgsmål besvares ikke og skal sendes til den normale support-adresse.

Lad mig til sidst igen på Surftowns vegne beklage overfor de kunder der har lidt under dette i ulidelig lang tid. Vi takker for den store forståelse vi har mødt. Mandag morgen står vi op til en ny uge, med Surftown tilbage i normal drift – her tager vi hul på opgaven med at opbygge et bedre Surftown baseret bla. på alt det vi har lært over den seneste uge.

venlig hilsen

Kresten Bach Søndergaard

Kommunikationschef

Surftown

Gendannelsesstatus kl. 10:00

surftowndk — Sun, 10 Jul 2011 09:40:19 +0000

I går havde vi yderligere modgang med et overskåret kabel, der forårsagede, at vi gik fra en 10 Gbit-forbindelse ned til 1 Gbit. Det betød, at vi i nogle timer gendannede de resterende servere med reduceret hastighed. Det lykkedes os at få fixet kablet igen, og vi er nu tilbage ved vores fulde hastighed på 10 Gbps.

Selvom vi var nødt til at arbejde med reduceret hastighed, så lykkedes det os at få to yderligere to servere færdige. I løbet af natten, var serverne ws43 og wsl1 klare og nu igen online.

Status er på nuværende tidspunkt:

Webserver:

wsl1 og ws43: 100% online
wsl3: 75%
ws42: 35%

Mail:

Mail 1, 2 og 8: E-mails triller stille og roligt ind på de sidste mail-konti.

Venlig hilsen

Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Gendannelsesstatus – kl. 17:00

surftowndk — Sat, 09 Jul 2011 16:11:55 +0000

Desværre ser det ud til, at vi ikke har haft nok uheld i denne uge. Under arbejdet med at genoprette vores kontor, er et af vores netværkskabler, der benyttes mellem vores serverrum, blevet skåret over. Vi er heldigvis blevet redet af vores redundans, men hastigheden på vores netværk er faldet til 1 Gbit / s i forhold til de normale 10 Gbit / s

Da hastigheden er faldet markant, påvirker dette beklageligvis også genopretning af de resterende web-og e-mail-servere. Vi har behov for mere end 1 Gbit / s for at kunne forsætte med at genoprette så hurtigt som muligt. Derfor er vi i kontakt med vores leverandør, for at få det ødelagte kabel repareret så hurtigt som muligt. Vi håber, at dette ikke vil forlænge genopretningstiden betydeligt.

Update 20.30 :

Vores leverandør har været nødsaget til at tilkalde en fiber-tekniker(til splidsning af kablet) fra Sverige, for at kunne udbedre det ødelagte kabel. Der kommer endnu en update, når vi har fået et tidsestimat på, hvornår kablet er genetableret.

Update 22.00:

Vores fiber på 10 Gbit / s er nu genetableret og genskabelsesprocessen fortsætter igen på samme høje hastighed som tidligere.

Venlig hilsen

Jonathan Gabor